No hay duda de que la temporada de vacaciones es el horario de máxima audiencia para la fuerza laboral dinámica. Solo el período de regreso a la escuela realmente se compara, pero eso se limita a unos pocos sectores: educación, comercio minorista y transporte. Pero en las aproximadamente ocho semanas entre Halloween y el día de Año Nuevo, no se trata solo de esos tres sectores: la hospitalidad y la atención también se ponen a prueba, solo por nombrar dos más. Y para las agencias temporales, por supuesto, la complejidad siempre es aún mayor.
Si nos fijamos en el comercio minorista, por ejemplo, las cifras son reveladoras: según SIALa asociación de comercio minorista espera que las ventas minoristas navideñas de noviembre y diciembre aumenten hasta un 4.8% con respecto a 2017 a un total de $ 717.45 mil millones a $ 720.89 mil millones. El pronóstico se compara con un aumento anual promedio del 3.9% durante los últimos cinco años. Agregue a este aumento de tráfico las inevitables actitudes difíciles y el comportamiento desafiante de los compradores. Los gerentes y empleados deben adaptarse a todas estas circunstancias. Pero el comercio minorista es solo un ejemplo. Probablemente esté enfrentando desafíos similares independientemente de su industria. ¡Repasemos algunas de las mejores prácticas que hemos identificado para ayudar!
Deje que sus clientes se comuniquen en sus propios términos
Es fácil dejarse atrapar por la confusión y el estrés de la temporada navideña. ¡Todos parecen estar demasiado ocupados para chatear o incluso enviar un correo electrónico! Los clientes de las agencias temporales solo intentan mantenerse fuera de su camino. Por lo tanto, debe hacer lo que pueda, ya sea a través de la tecnología, el proceso o ambos, para optimizar la forma en que sus clientes comunican la demanda. Ofrecer un portal para clientes, o incluso simplemente aceptar los requisitos de turno a través de una hoja de cálculo, puede contribuir en gran medida a la satisfacción del cliente. O mejor aún, puede identificar patrones en el uso del cliente con una mejor inteligencia de negocios.
Implementar programas de referencia
¿Preocupado por la falta de objetivos de reclutamiento? Ofrecer a sus equipos un bono de referencia puede ayudarlo a atraer y a bordo personas con habilidades similares. Esta motivación adicional también puede ayudarlos a ponerse al día más rápidamente y mantenerse más comprometidos a largo plazo.
Informe adecuadamente a sus trabajadores
En términos de productividad, la incertidumbre es el enemigo número uno durante las épocas más ocupadas del año. Informando a sus trabajadores puede ayudar a sus equipos a obtener el conocimiento (y la confianza adicional) que necesitan para hacer un gran trabajo. Ya sea que se trate de problemas de servicio al cliente, navegue a un gran grupo de trabajadores en la hospitalidad o cuide a los pasajeros que viajan durante las vacaciones, sus trabajadores deben saber qué se espera de ellos.
Mejora las comunicaciones con tus equipos
Si experimenta una mayor demanda, es fácil sentirse abrumado con todos esos turnos adicionales y los trabajadores adicionales que solicitan sus clientes. La comunicación con sus equipos se vuelve crítica en estas situaciones. Conociendo la disponibilidad de su equipo y sus solicitudes de tiempo libre por adelantado pueden hacerle ahorrar un tiempo valioso. Esto, por supuesto, puede ayudar a sus trabajadores dinámicos a equilibrar mejor su vida laboral y personal.
Ofrecer oportunidades a largo plazo
Algunas de las personas nuevas en sus equipos pueden querer seguir trabajando con usted después de la temporada de vacaciones. Si está considerando expandir su fuerza laboral, hágales saber que la temporada de vacaciones será su prueba de funcionamiento. Esta es una gran motivación para rendir al máximo.
Cumplir con las regulaciones de salud y seguridad
Si padece una falta de trabajadores experimentados, no es difícil terminar asignando demasiado trabajo a los más veteranos. Sin embargo, esta práctica riesgosa puede poner en riesgo a su personal y hacer que su empresa no cumpla con las normas de salud y seguridad. Debe asegurarse de que su empresa cumpla con estas leyes, que varían según la geografía. Ármate con una solución de gestión de la fuerza laboral con mitigación de riesgos contextuales y manejo de la fatiga para agilizar las operaciones de su empresa.
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