Bij het runnen van een uitzendbureau is een van de grootste dingen die klanten wegjagen, het niet op tijd leveren van voldoende compliant personeel. Dit komt vrij vaak voor, zelfs met honderden of zelfs duizenden werknemers in uw database. Natuurlijk gebeuren er menselijke fouten. Maar nog vaker gebeurt er leven. Met traditionele agency-methoden is het moeilijk om deze problemen te identificeren, laat staan ​​op te lossen.

Waar heb ik het over? Een werknemer zit vast in het verkeer en komt niet op tijd of misschien helemaal niet. Anderen zijn het helemaal vergeten. Sommige arbeiders komen niet opdagen met de juiste training of uitrusting. Een klant belt om een ​​lastminute-aanvraag. Dit alles kan uw agentschapsactiviteiten in de war sturen.

Ongedekte uren zijn die verkoopkansen die uw bureau mist, zoals in de bovenstaande situaties. Het zijn uren waarvoor je betaald had moeten worden. Maar de manier waarop u het doet, schiet tekort bij het minimaliseren van ongedekte uren - u realiseert zich misschien niet eens dat u ongedekte uren had! Laten we eens kijken hoe een geautomatiseerde oplossing voor personeelsbeheer (WFM) dat kan veranderen.

U wordt gebeld door een werknemer die het niet op tijd zal redden

traditioneel: Bureaus vertrouwen op het geheugen van de adviseur van wie er beschikbaar is om die persoon te vervangen. De kans is groot dat dit niet op tijd zal gebeuren om de klant tevreden te houden.

Geautomatiseerde WFM: Het scenario verandert drastisch bij gebruik van geautomatiseerde software voor personeelsbeheer. De adviseur weet wie er niet klaar is voor werk! Hoe gebeurde dit? Met geavanceerde monitoringoplossingen om te volgen wie er waarschijnlijk niet op tijd zal zijn, zodat de consultant nieuwe afspraken kan maken voordat de klant het zich realiseert. De consultant heeft slechts enkele seconden nodig om iemand beschikbaar, compliant en dichtbij genoeg te vinden om er op tijd bij te zijn.

Een werknemer heeft het niet van tevoren bevestigd

Traditioneel: Vooraf bevestigen? Wat? Traditionele agentuurmethoden moeten erop vertrouwen dat hun werknemers zich de verschuiving zullen herinneren en op tijd zullen aankomen. Wat vaak wordt gedaan, is erop vertrouwen dat uw interne personeel honderden of zelfs duizenden sms-berichten verzendt om de werknemers aan hun dienst te herinneren.

Geautomatiseerde WFM: Met moderne Workforce Management-oplossingen kunnen werknemers vóór hun dienst bevestigen dat ze klaar zijn om via de app te werken. Dit levert waardevolle informatie op voor het uitzendbureau, dat zich nu kan richten op degenen die nog niet bevestigd. Werknemers achtervolgen die niet hebben bevestigd door gebruik te maken van geïntegreerde VOIP-tools voor snelle oproepen of gecontroleerde sms-berichten, verandert het proces volledig.

Je krijgt een last-minute verzoek van een klant

Traditioneel: Lastminuteverzoeken zijn normaal in veel branches, zoals horeca, zorg en onderwijs. Traditioneel geeft u uw consultants de opdracht om via de telefoons te werken en meerdere werknemers te bellen om te weten wie er beschikbaar is, in de hoop op tijd voldoende geschikt personeel te krijgen. Uren kunnen voorbijgaan totdat u eindelijk in de rij hebt gezet wie die dringende diensten gaat uitvoeren. Deze ineffectieve methode is niet alleen duur voor uw bedrijf, maar na verloop van tijd verliest u die klant aan een sneller concurrent bureau.

Geautomatiseerde WFM: Dankzij automatisering heeft uw consultant gemakkelijk toegang tot een lijst met alle beschikbare en conforme werknemers en stuurt u hen een directe melding. Die werknemers kunnen dat gemakkelijk accepteer de verschuiving in seconden, zonder dat u aan de telefoon hoeft te praten. Als u de bestelling sneller dan wie dan ook aan uw klant kunt bevestigen, kan uw bureau uw concurrentie verslaan.

Wanneer je een personeelsmanagementsysteem gebruikt om eindelijk al die ongedekte uren aan te pakken, is dat cruciaal scheduling vormen de kern van uw activiteiten. Ontdek hoe Sirenum doet dit en nog veel meer, vraag nu een demo aan.