De zorgorganisaties van nu staan ​​voor een steeds moeilijkere uitdaging: de juiste persoon op het juiste moment en veilig op de juiste plaats zetten.

Daarom hebben we sprekers van samengebracht Sirenum, Salesforce en The Good Care Group om te horen hoe Sirenum kan deze uitdagingen oplossen. Op het webinar (die je hier volledig kunt bekijken), wij hadden:

Richard Young, RVP voor verkoop voor het VK en Ierland voor de non-profitsector, en zeer goed afgestemd op de zorgsector.

Jos Pijnen, Sirenum Medeoprichter die zich richt op marketing en partnerschappen. 20+ jaar ervaring in software- en managementadvies.

Sara Williams, een pre-sales software engineer bij Sirenum, met bijna 20 jaar werving en personeelsbeheer.

Tony Hall, Head of Technology bij The Good Care Group voor de afgelopen 3 jaar, maar komt uit een achtergrond van verschillende vormen van IT gedurende 22 jaar.

Waar doet Sirenum passen in de zorg?

Wij zijn de toonaangevende op Salesforce gebaseerde tool voor personeelsbeheer voor ploegenarbeiders in een aantal sectoren. Daarom is ons doel dat voor elke ploegenwerker ter wereld onze technologie helpt om de juiste persoon op het juiste moment op de juiste plaats te krijgen en die persoon het juiste bedrag te betalen.

Voor de zorg betekent dit dat we helpen de personeelsbezetting te maximaliseren, de vermoeidheid van het personeel te minimaliseren en de betrokkenheid bij dat personeel te vergroten.

Voor welke uitdaging staan ​​onze zorgcliënten?

De beschikbaarheid van werknemers is complex en werk in ploegendienst brengt inherente complexiteit met zich mee. In de huidige omgeving met Covid-19 zijn er nog meer complexiteiten. 

Mobiele verzorgers en ploegendiensten in het algemeen zijn moeilijk te krijgen en betrokken te houden. De omzet is hoog en vormt een grote uitdaging, evenals het verzuim en de laattijdigheid die ook worden beïnvloed door een gebrek aan betrokkenheid van dit personeel. 

Vermoeidheid is een andere grote uitdaging voor verzorgers, die tijdens de huidige pandemie opnieuw is toegenomen, wat de kans op infectie of zelfs fouten vergroot.

Sirenum heeft tools die helpen bij deze uitdagingen, waaronder:

  • Real-time vermoeidheidsbeheer - uw werknemers voldoende rust geven wanneer ze die nodig hebben om ervoor te zorgen dat ze zo goed mogelijk presteren
  • Extreme flexibiliteit - de tool kan in de hele organisatie worden gebruikt, ongeacht de grootte of het type personeel dat wordt beheerd 
  • Ongeëvenaarde rapportage- en IT-infrastructuur - gebouwd op het Salesforce-platform
  • Empowerment van personeel en management - er is een mobiele app gebouwd, speciaal ontworpen voor hun behoeften
  • Snelle hefboomwerking - we kunnen over weken live gaan en niet over maanden.

Wat heeft dit voor onze klanten betekend?

  • Impellam Groep toepassingen Sirenum om meer dan 80,000 werknemers in een aantal sectoren aan te sturen, en ze zagen een stijging van 36% in de operationele productiviteit in slechts de eerste maand dat ze werden gebruikt Sirenum
  • Randstad toepassingen Sirenum voor hun zorg- en onderwijspraktijken, en ze zagen al snel een daling van 22% in ongedekte verschuivingen (ze naderen nu 100%)
  • Jongens en St Thomas 'NHS Foundation Trust kon leven met Sirenum in 48 uur tijdens het hoogtepunt van de Covid-19-crisis, en zag 100% shift-dekking ondanks de uitdagingen waarmee ze werden geconfronteerd.

Hoe werkt Sirenum voor zorg in de praktijk werken?

Laten we de scène bepalen. We zijn een zorgcoördinator en het is onze rol om ondersteunende medewerkers en verzorgers in te plannen voor onze klanten, dit zijn patiënten die alle verschillende niveaus van ondersteuning en zorg nodig hebben.

Dit is wat de coördinator voor elke klant zal zien. Deze specifieke klant is iemand die 24/7 zorg nodig heeft, en elk van de gekleurde tegels vertegenwoordigt een nieuwe ploeg, met details van de werknemer die aan die ploeg is toegewezen. Het bevat ook de begin- en eindtijd voor elke dienst, de locatie van de dienst en details van wat de verzorger tijdens de dienst moet doen. Vanuit het perspectief van een coördinator laat dit zien dat aan de behoeften van de klant wordt voldaan, door de juiste mensen.

Dit is een lijst met alle vereisten die nog moeten worden ingevuld. Als zorgcoördinator moeten we deze verschuivingen verdelen onder onze medewerkers, om ervoor te zorgen dat al onze klanten voldoende worden verzorgd.

Om de juiste werknemer aan elke dienst toe te wijzen, Sirenum zal laten zien welke van uw personeel het meest geschikt is voor de baan, met hun beoordelingen, ervaring, training, certificeringen, beschikbaarheid en nog veel meer. Vervolgens kunt u de dienst naar één verzorger sturen, of naar meerdere verzorgers, en wie de dienst als eerste accepteert, zal werken.

Zodra we 1 of meer verzorgers hebben geselecteerd om de dienst aan toe te wijzen, kunnen we gebruiken Sirenum om ze een pushmelding naar hun MySirenum mobiele app (weergegeven op het scherm in een telefoonemulator). De werknemer kan er dan voor kiezen om de dienst te accepteren of af te wijzen, maar als coördinator weet je zeker dat de dienst alleen naar geschikte werknemers met de juiste ervaring en kwalificaties gaat.

De werknemer kan zich dan bevoegd voelen om de diensten die hij wil werken te accepteren en de app ook te gebruiken bevestig dat ze onderweg zijn, klok in, upload foto's om te laten zien wat ze hebben gedaan, klok uit en bekijk het overzichtsformulier voor hun bezoek. Dit verhoogt de betrokkenheid van de werknemers en vermindert het aantal niet-vervulde diensten.

Laten we horen van iemand die daadwerkelijk is geïmplementeerd en gebruikt Sirenum 

Welkom Tony Hall, hoofd technologie van The Good Care Group. De Good Care Group is een gespecialiseerd woonzorgbedrijf dat meer dan 10 jaar geleden is opgericht en zorg van zeer hoge kwaliteit biedt, en het enige toegewijde woonzorgbedrijf dat alle vijf de uitstaande bedragen van de CQC heeft ontvangen. Ze bieden zorg aan 350 cliënten in Engeland en Schotland met verschillende tariefpatronen, die worden verzorgd door ongeveer 860 verzorgers.

Salesforce werd oorspronkelijk 10 jaar geleden geïmplementeerd, maar is de laatste jaren veel intensiever gebruikt, waarbij 98% van hun operationele functionaliteit nu plaatsvindt binnen Salesforce. Ze hebben twee verschillende stakeholderreizen: een klant en een verzorgerstraject binnen Salesforce. Dit stelt hen in staat om hun verzorgers te rekruteren, op te leiden en in te zetten, en ook om hun klanten te verwerven, beoordelen en leveren, allemaal binnen het Salesforce-platform, met behulp van Sirenum om dit proces aan beide kanten te managen. 

Enkele van de uitdagingen waarmee ze werden geconfronteerd voordat ze deze technologie implementeerden, zijn:

  • Ze hadden eerder een losgekoppeld roostersysteem van derden gebruikt zonder koppelingen naar Salesforce, wat betekent dat er geen 3-weg communicatie tussen de systemen was 
  • Ze hadden hierdoor ook aanzienlijke problemen met rapportage en netheid van gegevens

Sirenum past in 'Good Care Together', de bekroonde tech-suite van The Good Care Group voor klanten en zorgverleners, een Lightning-community van Salesforce. Ze gebruiken Aanvullende technologie van Salesforce, die allemaal de manier waarop ze werken hebben verbeterd. Ze beschikken over veel technologie die ze kunnen toepassen omdat ze weerstand bieden aan verandering en ver voorlopen op het gebied van andere zorgorganisaties.

Belangrijkste geleerde lessen:

  • Onderschat nooit slechte data!
  • Plan elke migratie zorgvuldig
  • Je kunt nooit genoeg training krijgen

Q & A's

1. Moet ik Salesforce kopen om te gebruiken Sirenum?

Het antwoord is nee. Wanneer je koopt Sirenumwordt het belangrijkste Salesforce-platform erbij geleverd. Net als bij de aanschaf van een auto komen de banden niet los, hij is er al. In het geval van Good Care Group hadden ze naast het platform ook bepaalde Salesforce CRM-componenten nodig. 

2. Hoe zit het met Covid-19 - hoe heeft Sirenum geholpen tijdens deze tijd?

De belangrijkste impact was crisisbeheersing, waarbij vermoeidheid een grote zorg is. Het meeste bewijs van infectie bij mensen in de gezondheidszorg was geassocieerd met zeer moeilijke verschuivingspatronen. Het begrijpen van vermoeidheid is een groot probleem en dat is het ook Sirenum kan helpen bij het beheren, wat voor ons een belangrijke drijfveer is geweest om het te verspreiden. Het geeft ook zoveel informatie die kan helpen de verspreiding van de ziekte te stoppen en ze veilig te houden. 

3. Hoe lang duurt het om aan de slag te gaan?

Op het hoge niveau begint het meestal in het bereik van 4-6 weken, maar het varieert. Payroll-functionaliteit duurt iets langer om live te komen, maar één ding over het feit dat u in de Salesforce-community bent, is dat u sneller kunt integreren met andere technologie. 

4. Zou iemand in een ploegendienst kunnen laten zien wie er bij het volgende bezoek is? Vaak willen onze klanten de zekerheid van hun volgende bezoek.

Absoluut! Gebruik makend van MySirenumkunnen mantelzorgers nagaan wie er hierna werkt en de cliënten informeren. Deze informatie kan worden toegevoegd aan de planningstool, zodat zorgverleners binnen enkele seconden kunnen inchecken.

5. Is het mogelijk om deze software te gebruiken om rooster te plannen voor meerdere sites en ploegen? En hoe zorgt het ervoor dat werknemers hun contracturen niet overschrijden?

Ja, de overgrote meerderheid van onze klanten heeft te maken met de uitdaging van meerdere sites / diensten, maar Sirenum maakt het eenvoudig. Je kunt gebruiken Sirenum om uw gezondheids- en veiligheidsregels op te stellen, dus als werknemers maximaal 40 uur per week kunnen werken, stelt u dit in de regel zo in dat ploegen niet kunnen worden toegewezen aan mensen die meer dan 40 uur hebben gewerkt. Dit is volledig aanpasbaar om mee te werken, hoe het bedrijf ook opereert. 

Let op de volledige webinar-opname hier, of ga naar onze Sirenum voor Care pagina om meer te weten te komen.