Quando si gestisce un'agenzia di personale, una delle cose più importanti che allontana i clienti è non riuscire a fornire abbastanza personale conforme in tempo. Questo è abbastanza comune, anche con centinaia o addirittura migliaia di lavoratori nel database. Ovviamente accade l'errore umano. Ma ancora più spesso, la vita accade. Con i metodi di agenzia tradizionali, è difficile identificare questi problemi, figuriamoci risolverli.
Di cosa sto parlando? Un lavoratore è bloccato nel traffico e non ce la farà in tempo o forse non lo farà affatto. Altri se ne sono dimenticati completamente. Alcuni lavoratori non si presentano con la formazione o l'attrezzatura giusta. Un cliente richiede una richiesta dell'ultimo minuto. Tutto ciò può far diventare le operazioni della tua agenzia un loop.
Ore scoperte sono quelle opportunità di vendita che la tua agenzia perde come nelle situazioni sopra. Sono ore per cui avresti dovuto essere pagato. Ma il modo in cui hai fatto non è riuscito a ridurre al minimo le ore scoperte: potresti anche non renderti conto di avere ore scoperte! Vediamo come una soluzione di gestione automatizzata della forza lavoro (WFM) può cambiare questa situazione.
Ricevi una chiamata da un lavoratore che non arriverà in tempo
Sensore a becco d'anatra: Le agenzie fanno affidamento sulla memoria del consulente di chi è disponibile per sostituire quella persona. È probabile che questo non accada in tempo per rendere felice il cliente.
WFM automatizzato: Lo scenario cambia drasticamente quando si utilizza un software di gestione automatizzata della forza lavoro. Il consulente sa chi non è pronto per il lavoro! Come succede? Con soluzioni di monitoraggio avanzate per tracciare chi probabilmente non lo farà in tempo, consentendo al consulente di prendere nuove disposizioni prima ancora che il cliente se ne renda conto. Il consulente ha solo bisogno di pochi secondi per trovare qualcuno disponibile, conforme e abbastanza vicino da arrivarci in tempo.
Un lavoratore non ha confermato in anticipo
Tradizionale: Confermare in anticipo? Che cosa? I metodi tradizionali dell'agenzia devono fidarsi che i loro lavoratori ricorderanno il turno e arriveranno in tempo. Ciò che di solito si fa è affidarsi al proprio personale interno per inviare centinaia o addirittura migliaia di messaggi di testo per ricordare ai lavoratori il loro turno.
WFM automatizzato: Le moderne soluzioni di gestione della forza lavoro consentono ai lavoratori di confermare di essere pronti a lavorare tramite l'app prima del turno. Ciò fornisce preziose informazioni all'agenzia di personale, che ora può concentrarsi su coloro che non hanno confermato. Inseguire lavoratori che non hanno confermato sfruttando strumenti VOIP integrati per chiamate rapide o messaggi di testo controllati trasforma completamente il processo.
Ricevi una richiesta dell'ultimo minuto da un cliente
Tradizionale: Le richieste dell'ultimo minuto sono normali in molti settori come l'ospitalità, l'assistenza e l'istruzione. Tradizionalmente potresti incaricare i tuoi consulenti di lavorare al telefono chiamando più lavoratori per sapere chi è disponibile, sperando di ottenere abbastanza personale adatto in tempo. Le ore possono passare fino a quando non ti alleni finalmente chi prenderà quei turni urgenti. Questo metodo inefficace non è solo costoso per la tua azienda, ma col tempo perderai quel cliente a causa di un'agenzia concorrente più veloce.
WFM automatizzato: L'automazione consente al tuo consulente di accedere facilmente a un elenco di tutti i lavoratori disponibili e conformi, inviando loro una notifica diretta. Quei lavoratori possono facilmente accetta il turno in pochi secondi, senza bisogno di parlare al telefono. Essere in grado di confermare l'ordine al tuo cliente più velocemente di chiunque altro consente alla tua agenzia di battere la concorrenza.
Quando si utilizza un sistema di gestione della forza lavoro per affrontare finalmente tutte quelle ore non coperte, è fondamentale programmazione essere al centro delle tue operazioni. Scopri come Sirenum fa questo e molto altro ancora, richiedi subito una demo.
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