Le organizzazioni di assistenza odierne si trovano ad affrontare una sfida sempre più difficile: mettere la persona giusta nel posto giusto al momento giusto e in sicurezza.

Ecco perché abbiamo riunito relatori di Sirenum, Salesforce e The Good Care Group per sapere come Sirenum può risolvere queste sfide. Sul webinar (che puoi vedere per intero qui), abbiamo avuto:

Riccardo Giovani, RVP per le vendite nel Regno Unito e in Irlanda per il settore non profit e molto allineato al settore dell'assistenza.

Josh Pini, Sirenum Co-fondatore focalizzato su marketing e partnership. Oltre 20 anni di esperienza nella consulenza software e gestionale.

Sarah Williams, un ingegnere del software pre-vendita presso Sirenum, con quasi 20 anni di assunzioni e gestione della forza lavoro.

Tony Hall, Responsabile della tecnologia presso The Good Care Group negli ultimi 3 anni, ma proviene da un background di varie forme di IT per 22 anni.


Dove si trova Sirenum inserirsi nel settore dell'assistenza?

Siamo lo strumento leader di Salesforce per la gestione della forza lavoro per i lavoratori a turni in numerosi settori. Per questo motivo, il nostro obiettivo è che per ogni lavoratore a turni nel mondo, la nostra tecnologia aiuta a trovare la persona giusta nel posto giusto al momento giusto e pagando quella persona l'importo giusto.

Per l'industria della cura, ciò significa che contribuiamo a massimizzare l'utilizzo del personale, riducendo al minimo l'affaticamento del personale e aumentando l'impegno con tale personale.


Qual è la sfida che affrontiamo i nostri clienti di assistenza?

La disponibilità dei lavoratori è complessa e il lavoro a turni comporta una complessità intrinseca. Nell'ambiente odierno con Covid-19, ci sono anche ancora più complessità. 

Gli operatori mobili e i turni di lavoro in generale sono difficili da ottenere e rimanere coinvolti. Il fatturato è alto ed è una grande sfida, così come l'assenteismo e il ritardo che sono anche influenzati dalla mancanza di impegno da parte di questa forza lavoro. 

La fatica è un'altra grande sfida per i caregiver, ancora una volta accentuata durante l'attuale pandemia, che aumenta la probabilità di infezione o addirittura di errori.

Sirenum dispone di strumenti che aiutano con queste sfide, tra cui:

  • Gestione della fatica in tempo reale - dare ai tuoi lavoratori abbastanza riposo quando ne hanno bisogno per assicurarsi che lavorino nel miglior modo possibile
  • Estrema flessibilità - lo strumento può essere utilizzato in tutta l'organizzazione indipendentemente dalle dimensioni o dal tipo di personale gestito 
  • Reporting e infrastruttura IT senza rivali - costruito sulla piattaforma Salesforce
  • Responsabilizzare il personale e la gestione - è stata realizzata un'app mobile pensata appositamente per le loro esigenze
  • Leva rapida - possiamo andare a vivere in settimane e non mesi.

Che cosa ha significato questo per i nostri clienti?

  • Gruppo Impellam usa Sirenum gestire più di 80,000 lavoratori in diversi settori e hanno registrato un aumento del 36% della produttività operativa solo nel primo mese di utilizzo Sirenum
  • Randstad usa Sirenum per le sue pratiche di cura e istruzione, e hanno subito visto una riduzione del 22% dei turni scoperti (si stanno avvicinando al 100% ora)
  • Trust della NHS Foundation di Guys e St Thomas è stato in grado di andare a vivere con Sirenum in 48 ore durante l'apice della crisi di Covid-19, e vide una copertura dei turni del 100% nonostante le sfide che stavano affrontando.

Che aspetto ha e come funziona il Sirenum lavorare per l'assistenza in pratica?

Prepariamo la scena. Siamo un coordinatore dell'assistenza e il nostro ruolo è programmare operatori di supporto e assistenti per i nostri clienti, che sono pazienti che necessitano di tutti i diversi livelli di supporto e cura.

Ecco cosa vedrà il coordinatore per ogni cliente. Questo particolare cliente è qualcuno che ha bisogno di cure 24 ore su 7, XNUMX giorni su XNUMX, e ciascuna delle tessere colorate rappresenta un nuovo turno, con i dettagli del lavoratore che è stato assegnato a quel turno. Include anche l'ora di inizio e di fine per ogni turno, la posizione del turno e i dettagli di ciò che l'assistente dovrà fare durante il turno. Dal punto di vista del coordinatore, questo mostra che le esigenze del cliente vengono soddisfatte dalle persone giuste.

Questo è un elenco di tutti i requisiti che devono ancora essere compilati. In qualità di coordinatore dell'assistenza, dobbiamo distribuire questi turni alla nostra forza lavoro, per garantire che tutti i nostri clienti siano sufficientemente curati.

Per assegnare il lavoratore giusto a ciascun turno, Sirenum mostrerà quale della tua forza lavoro è più adatta per il lavoro, usando le loro valutazioni, esperienza, formazione, certificazioni, disponibilità e molto altro. È quindi possibile inviare il turno a un singolo accompagnatore o a più accompagnatori e chiunque accetti prima il turno lavorerà.

Dopo aver selezionato 1 o più assistenti a cui assegnare il turno, possiamo utilizzare Sirenum per inviare loro una notifica push al loro MySirenum app mobile (visualizzata sullo schermo in un emulatore di telefono). Il lavoratore può quindi scegliere di accettare o rifiutare il turno, ma come coordinatore, sarai al sicuro sapendo che il turno andrà solo a lavoratori idonei con la giusta esperienza e qualifiche.

Il lavoratore può quindi sentirsi autorizzato ad accettare i turni che desidera lavorare e utilizzare anche l'app confermare che stanno arrivando, timbrare, caricare foto per mostrare cosa hanno fatto, timbrare e vedere il modulo di riepilogo della visita. Ciò aumenta il coinvolgimento dei lavoratori e riduce il numero di turni non svolti.


Ascoltiamo qualcuno che è effettivamente implementato e utilizzato Sirenum 

Benvenuto Tony Hall, responsabile della tecnologia per The Good Care Group. Il gruppo Good Care è un'azienda specializzata nella cura della vita fondata oltre 10 anni fa, che offre un'altissima qualità delle cure, e l'unica azienda dedicata alla cura della vita a ricevere tutte e cinque le prestazioni del CQC. Forniscono assistenza a 350 clienti in Inghilterra e Scozia con una varietà di modelli di tariffe, che sono curati da circa 860 assistenti.

Salesforce è stato originariamente implementato 10 anni fa, ma è stato utilizzato molto più pesantemente negli ultimi anni, con il 98% delle loro funzionalità operative che ora si svolgono all'interno di Salesforce. Hanno due diversi viaggi delle parti interessate: un percorso cliente e un accompagnatore all'interno di Salesforce. Ciò consente loro di reclutare, formare e distribuire i propri caregiver, nonché acquisire, valutare e fornire un servizio ai propri clienti, tutto all'interno della piattaforma Salesforce, utilizzando Sirenum per gestire questo processo da entrambe le parti. 

Un paio di sfide che hanno dovuto affrontare prima di implementare questa tecnologia includono:

  • In precedenza avevano utilizzato un sistema di rostering disconnesso di terze parti senza collegamenti a Salesforce, il che significa che non vi era alcuna comunicazione bidirezionale tra i sistemi 
  • A causa di ciò, presentavano anche importanti problemi di segnalazione e pulizia dei dati

Sirenum si integra con "Good Care Together", la suite tecnologica pluripremiata di The Good Care Group per clienti e assistenti, che è una comunità fulminea di Salesforce. Usano Tecnologia complementare Salesforce, che hanno migliorato il modo in cui operano. Hanno molta tecnologia che sono in grado di adottare perché non resistono al cambiamento e sono molto avanti rispetto alla curva quando si tratta di altre organizzazioni di assistenza.

Lezioni chiave apprese:

  • Non sottovalutare mai i dati poveri!
  • Pianifica attentamente qualsiasi migrazione
  • Non puoi mai allenarti abbastanza

Q & A

1. Devo acquistare Salesforce per utilizzare Sirenum?

La risposta è no. Quando compri Sirenum, la piattaforma Salesforce principale viene fornita con esso. Proprio come quando acquisti un'auto, le gomme non vengono fornite separatamente, sono già lì. Nel caso di Good Care Group, avevano bisogno di alcuni componenti di Salesforce CRM oltre alla piattaforma. 

2. E il Covid-19 - come ha Sirenum aiutato in questo periodo?

L'impatto principale è stato la gestione delle crisi in cui la fatica è una grande preoccupazione. La maggior parte delle prove di infezione tra le persone nello spazio sanitario è stata associata a schemi di turni molto difficili. Comprendere la fatica è un grosso problema, e anche quello Sirenum può aiutare a gestire, che è stato un driver chiave per noi per farlo uscire. Fornisce inoltre così tante informazioni che possono aiutare a smettere di diffondere la malattia e mantenerle al sicuro. 

3. Quanto tempo ci vuole per iniziare a correre?

Ad alto livello, di solito inizia nell'intervallo di 4-6 settimane, ma varia. La funzionalità del libro paga richiede un po 'più di tempo per essere pubblicata, ma una cosa dell'essere nella comunità di Salesforce è che puoi integrarti con altre tecnologie più rapidamente. 

4. Qualcuno di turno sarebbe in grado di mostrare chi è alla prossima visita? Spesso i nostri clienti vogliono essere rassicurati da chi li visita dopo.

Assolutamente! Utilizzando MySirenum, gli assistenti possono controllare chi sta lavorando dopo e informare i clienti. Queste informazioni possono essere aggiunte allo strumento di pianificazione, in modo che gli assistenti possano controllare in pochi secondi.

5. È possibile utilizzare questo software per pianificare rotazioni per più siti e turni? E come si assicura che i lavoratori non superino le ore contrattate?

Sì, la stragrande maggioranza dei nostri clienti sta affrontando la sfida di più siti / turni, ma Sirenum lo rende semplice. Puoi usare Sirenum per impostare le tue regole di salute e sicurezza, quindi se i lavoratori hanno un massimo di 40 ore settimanali possono lavorare, impostalo come regola in modo che i turni non possano essere assegnati a persone che hanno lavorato per oltre 40 ore. Questo è totalmente personalizzabile con cui lavorare, comunque l'azienda opera. 

Guardare il registrazione webinar completa qui, o vai al nostro Sirenum per la pagina di assistenza scoprire di più.