Non vi è dubbio che le festività natalizie siano il momento privilegiato per la forza lavoro dinamica. Solo il periodo di ritorno a scuola è davvero paragonabile, ma è limitato a pochi settori: istruzione, vendita al dettaglio e trasporti. Ma nelle circa otto settimane tra Halloween e Capodanno, non sono solo questi tre settori: anche l'ospitalità e la cura sono messe alla prova, solo per citarne altre due. E per le agenzie interinali, ovviamente, la complessità è sempre più elevata.
Se guardiamo al dettaglio, ad esempio, i numeri aprono gli occhi: secondo SIA, L'associazione del commercio al dettaglio prevede che le vendite al dettaglio durante le festività di novembre e dicembre aumenteranno fino al 4.8% rispetto al 2017 per un totale di $ 717.45 miliardi a $ 720.89 miliardi. La previsione si confronta con un aumento medio annuo del 3.9% negli ultimi cinque anni. A questo aumento del traffico si aggiungono gli inevitabili atteggiamenti difficili e il comportamento provocatorio degli acquirenti. Manager e dipendenti devono adattarsi a tutte queste circostanze. Ma la vendita al dettaglio è davvero solo un esempio. Probabilmente stai affrontando sfide simili indipendentemente dal tuo settore. Esaminiamo alcune best practice che abbiamo identificato per aiutare!
Consenti ai tuoi clienti di comunicare secondo le proprie condizioni
È facile farsi risucchiare dalla confusione e dallo stress delle festività natalizie. Sembra che tutti siano troppo occupati per chattare o addirittura inviare un'e-mail! I clienti delle agenzie temporanee stanno solo cercando di stare alla larga. Quindi è necessario fare ciò che è possibile, sia attraverso la tecnologia, il processo o entrambi, per semplificare il modo in cui i clienti comunicano la domanda. Offrire un portale clienti, o anche semplicemente accettare i requisiti del turno tramite foglio di calcolo, può fare molto per la soddisfazione del cliente. O meglio ancora, puoi identificare i modelli nell'uso dei clienti con una migliore business intelligence!
Implementare i programmi di riferimento
Preoccupato di perdere obiettivi di reclutamento? Offrire ai tuoi team un bonus di riferimento può aiutarti ad attirare e coinvolgere persone analogamente qualificate. Questa motivazione in più può anche aiutarli ad accelerare più rapidamente e rimanere più coinvolti nel lungo periodo.
Briefing corretto dei tuoi lavoratori
In termini di produttività, l'incertezza è il nemico numero uno durante i periodi più intensi dell'anno. Briefing ai tuoi lavoratori può aiutare i tuoi team ad acquisire le conoscenze (e la sicurezza extra) di cui hanno bisogno per fare un ottimo lavoro. Sia che si tratti di gestire i problemi del servizio clienti, di navigare in un grande gruppo di lavoratori nell'ospitalità o di prendersi cura dei passeggeri che viaggiano durante le vacanze, i tuoi lavoratori devono sapere cosa ci si aspetta da loro.
Migliora le comunicazioni con i tuoi team
Se stai riscontrando una domanda più elevata, è facile essere sopraffatti da tutti quei turni extra e dai lavoratori extra richiesti dai tuoi clienti. Comunicare con i tuoi team diventa fondamentale in queste situazioni. Conoscere la disponibilità della tua squadra e le loro richieste di sospensione in anticipo possono farti risparmiare tempo prezioso. Questo, ovviamente, può aiutare i tuoi lavoratori dinamici a bilanciare meglio il loro lavoro e la vita personale.
Offrire opportunità a lungo termine
Alcune delle nuove persone nei tuoi team potrebbero voler continuare a lavorare con te dopo le festività natalizie. Se stai pensando di espandere la tua forza lavoro, fai sapere loro che la stagione delle vacanze sarà il loro test. Questa è una grande motivazione per dare il meglio.
Rispettare le norme di salute e sicurezza
Se stai soffrendo per la mancanza di lavoratori esperti, non è difficile finire per assegnare troppo lavoro ai tuoi più veterani. Tuttavia, questa pratica rischiosa può mettere a rischio il tuo personale e rendere la tua azienda non conforme alle norme di salute e sicurezza. Devi essere sicuro che la tua azienda sia conforme a queste leggi, che variano a seconda delle diverse aree geografiche. Armati di una soluzione di gestione della forza lavoro con mitigazione del rischio contestuale e gestione della fatica per semplificare le operazioni della tua azienda.
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