Al dirigir una agencia de personal, una de las cosas más importantes que aleja a los clientes es no proporcionar suficiente personal compatible a tiempo. Esto es bastante común, incluso con cientos o incluso miles de trabajadores en su base de datos. Por supuesto, ocurre un error humano. Pero aún más a menudo, la vida pasa. Con los métodos tradicionales de agencia, es difícil identificar estos problemas, y mucho menos resolverlos.

De que estoy hablando Un trabajador está atrapado en el tráfico y no llegará a tiempo o tal vez no llegue a tiempo. Otros se han olvidado por completo. Algunos trabajadores no se presentan con la capacitación o el equipo adecuados. Un cliente llama para una solicitud de última hora. Todo esto puede alterar las operaciones de su agencia.

Horas descubiertas son las oportunidades de venta que su agencia pierde, como en las situaciones anteriores. Son horas por las que debería haberle pagado. Pero la forma en que lo ha estado haciendo no minimiza las horas descubiertas, ¡es posible que ni siquiera se dé cuenta de que tenía horas descubiertas! Veamos cómo una solución de gestión automatizada de la fuerza laboral (WFM) puede cambiar eso.

Recibe una llamada de un trabajador que no llega a tiempo

Tradicional: Las agencias confían en la memoria del consultor de quién está disponible para reemplazar a esa persona. Lo más probable es que esto no suceda a tiempo para mantener contento al cliente.

WFM automatizado: El escenario cambia drásticamente cuando se utiliza un software automatizado de administración de la fuerza laboral. ¡El consultor sabe quién no está listo para trabajar! ¿Como sucedió esto? Con soluciones de monitoreo avanzadas para rastrear quién es probable que no llegue a tiempo, lo que permite al consultor hacer nuevos arreglos antes de que el cliente se dé cuenta. El consultor necesita solo unos segundos para encontrar a alguien disponible, compatible y lo suficientemente cerca como para llegar a tiempo.

Un trabajador no ha confirmado por adelantado

Tradicional: Confirmando por adelantado? ¿Qué? Los métodos tradicionales de agencia necesitan confiar en que sus trabajadores recordarán el turno y llegarán a tiempo. Lo que se hace comúnmente es confiar en que su personal interno envíe cientos o incluso miles de mensajes de texto para recordar a los trabajadores sobre su turno.

WFM automatizado: Las soluciones modernas de gestión de la fuerza laboral permiten a los trabajadores confirmar que están listos para trabajar a través de la aplicación antes de su turno. Esto proporciona información valiosa a la agencia de personal, que ahora puede centrarse en aquellos que no tiene confirmado. Perseguir a los trabajadores que no han confirmado aprovechando las herramientas VOIP integradas para llamadas rápidas o mensajes de texto auditados transforma completamente el proceso.

Recibes una solicitud de último momento de un cliente

Tradicional: Las solicitudes de última hora son normales en muchas industrias, como la hotelería, la atención y la educación. Tradicionalmente, puede encargar a sus consultores que trabajen por teléfono llamando a varios trabajadores para saber quién está disponible, con la esperanza de obtener suficiente personal adecuado a tiempo. Pueden pasar horas hasta que finalmente se alinee quién tomará esos turnos urgentes. Este método ineficaz no solo es costoso para su negocio, sino que con el tiempo perderá ese cliente ante una agencia competidora más rápida.

WFM automatizado: La automatización le permite a su consultor acceder fácilmente a una lista de todos los trabajadores disponibles y que cumplen con los requisitos, y enviarles una notificación directa. Esos trabajadores pueden fácilmente aceptar el turno en segundos, sin necesidad de hablar por teléfono. Ser capaz de confirmar el pedido a su cliente más rápido que nadie le permite a su agencia vencer a su competencia.

Cuando se utiliza un sistema de gestión de la fuerza laboral para finalmente abordar todas esas horas no cubiertas, es crucial que programación estar en el centro de sus operaciones. Descubre como Sirenum hace esto y mucho más solicite una demostración ahora.