Las organizaciones de atención de hoy se enfrentan a un desafío cada vez más difícil: colocar a la persona correcta en el lugar correcto en el momento correcto y de manera segura.

Es por eso que reunimos oradores de Sirenum, Salesforce y The Good Care Group para escuchar cómo Sirenum puede resolver estos desafíos En el seminario web (que puedes ver completo aquí), tuvimos:

Richard Young, RVP para ventas en el Reino Unido e Irlanda para el sector sin fines de lucro, y muy alineado con la industria del cuidado.

Josh pinos, Sirenum Cofundador centrado en marketing y asociaciones. Más de 20 años de experiencia en consultoría de software y gestión.

Sarah Williams, ingeniero de software de preventa en Sirenum, con casi 20 años en contratación de personal y gestión de la fuerza laboral.

Tony Hall, Jefe de Tecnología en The Good Care Group durante los últimos 3 años, pero proviene de una variedad de formas de TI durante 22 años.

Donde hace Sirenum encajar en la industria del cuidado?

Somos la herramienta líder basada en Salesforce para la gestión de la fuerza laboral de los trabajadores por turnos en varios sectores. Debido a esto, nuestro objetivo es que para cualquier trabajador por turnos en el mundo, nuestra tecnología ayude a conseguir a la persona correcta en el lugar correcto en el momento correcto y a pagarle a esa persona la cantidad correcta.

Para la industria del cuidado, esto significa que ayudamos a maximizar la utilización del personal mientras minimizamos la fatiga del personal y aumentamos el compromiso con ese personal.

¿Cuál es el desafío que enfrentamos a nuestros clientes de atención?

La disponibilidad de los trabajadores es compleja, y el trabajo basado en turnos trae consigo una complejidad inherente. En el entorno actual con Covid-19, hay incluso más complejidades también. 

Los cuidadores móviles y los trabajadores por turnos en general son difíciles de conseguir y mantenerse comprometidos. El volumen de negocios es alto y es un gran desafío, así como el absentismo y la tardanza, que también se ven afectados por la falta de compromiso de esta fuerza laboral. 

La fatiga es otro gran desafío para los cuidadores, que se intensificó nuevamente durante la pandemia actual, lo que aumenta la probabilidad de infección o incluso de errores.

Sirenum tiene herramientas que ayudan con estos desafíos, que incluyen:

  • Manejo de fatiga en tiempo real - darles a sus trabajadores el descanso suficiente cuando lo necesiten para asegurarse de que se desempeñen lo mejor posible
  • Flexibilidad extrema - la herramienta se puede utilizar en toda la organización independientemente del tamaño o tipo de personal gestionado 
  • Informes incomparables e infraestructura de TI - construido sobre la plataforma Salesforce
  • Empoderar al personal y a la gerencia - se ha creado una aplicación móvil, diseñada específicamente para sus necesidades
  • Apalancamiento rápido - Podemos irnos a vivir en semanas y no en meses.

¿Qué ha significado esto para nuestros clientes?

  • Grupo Impellam usos Sirenum para gestionar más de 80,000 trabajadores en varios sectores, y vieron un aumento del 36% en la productividad operativa en solo el primer mes de uso Sirenum
  • Randstad usos Sirenum por sus prácticas de cuidado y educación, y rápidamente vieron una disminución del 22% en los turnos descubiertos (se están acercando al 100% ahora)
  • Chicos y la Fundación de la Fundación NHS de Santo Tomás pude ir a vivir con Sirenum en 48 horas durante el apogeo de la crisis de Covid-19, y vi una cobertura del 100% de los cambios a pesar de los desafíos que enfrentaban.

¿Cómo Sirenum trabaja para el cuidado en la práctica?

Preparemos la escena. Somos un coordinador de atención y nuestra función es programar trabajadores de apoyo y cuidadores para nuestros clientes, que son pacientes que necesitan todos los diferentes niveles de apoyo y atención.

Esto es lo que verá el coordinador para cada cliente. Este cliente en particular es alguien que necesita atención las 24 horas del día, los 7 días de la semana, y cada uno de los mosaicos de colores representa un nuevo turno, con detalles del trabajador que ha sido asignado a ese turno. También incluye la hora de inicio y finalización de cada turno, la ubicación del turno y los detalles de lo que el cuidador deberá hacer durante el turno. Desde la perspectiva de un coordinador, esto demuestra que las personas adecuadas están satisfaciendo las necesidades del cliente.

Esta es una lista de todos los requisitos que aún deben cumplirse. Como coordinador de atención, necesitamos distribuir estos turnos a nuestra fuerza laboral, para asegurarnos de que todos nuestros clientes estén suficientemente atendidos.

Para asignar el trabajador adecuado a cada turno, Sirenum mostrará cuál de su fuerza laboral es la más adecuada para el trabajo, utilizando sus calificaciones, experiencia, capacitación, certificaciones, disponibilidad y mucho más. Luego puede enviar el turno a un solo cuidador, o a múltiples cuidadores y quien acepte el turno primero funcionará.

Una vez que hayamos seleccionado 1 o más cuidadores para asignar el turno, podemos usar Sirenum para enviarles una notificación push a su MySirenum aplicación móvil (se muestra en la pantalla en un emulador de teléfono). El trabajador puede elegir aceptar o rechazar el turno, pero como coordinador, estará seguro sabiendo que el turno solo irá a trabajadores adecuados con la experiencia y las calificaciones adecuadas.

El trabajador puede sentirse capacitado para aceptar los turnos que quiere trabajar, y también usar la aplicación para confirmar que están en camino, fichar su entrada, subir fotos para mostrar lo que han estado haciendo, fichar su salida y ver el formulario de resumen de su visita. Esto aumenta el compromiso de los trabajadores y disminuye el número de turnos sin cubrir.

Escuchemos a alguien que realmente se implementó y usó Sirenum 

Bienvenido Tony Hall, Jefe de Tecnología de The Good Care Group. Good Care Group es una compañía especializada en cuidado de la vida fundada hace más de 10 años, que brinda una atención de muy alta calidad, y la única compañía dedicada al cuidado de la vida que recibe los cinco sobresalientes de CQC. Brindan atención a 350 clientes en Inglaterra y Escocia con una variedad de patrones de tarifas, que son atendidos por alrededor de 860 cuidadores.

Salesforce se implementó originalmente hace 10 años, pero se ha utilizado mucho más en los últimos años, con un 98% de su funcionalidad operativa ahora en Salesforce. Tienen dos recorridos de partes interesadas diferentes: un cliente y una ruta de cuidador dentro de Salesforce. Esto les permite reclutar, capacitar y desplegar a sus cuidadores, y también adquirir, evaluar y proporcionar un servicio para sus clientes, todo dentro de la plataforma Salesforce, utilizando Sirenum para gestionar este proceso en ambos lados. 

Algunos de los desafíos que enfrentaron antes de implementar esta tecnología incluyen:

  • Anteriormente habían utilizado un sistema de alineación desconectado de terceros sin enlaces a Salesforce, lo que significa que no había comunicación bidireccional entre los sistemas 
  • También tuvieron importantes problemas de informes y limpieza de datos debido a esto

Sirenum encaja con 'Good Care Together', la galardonada suite tecnológica de The Good Care Group para clientes y cuidadores, que es una comunidad relámpago de Salesforce. Ellos usan Tecnología complementaria de Salesforce, todo lo cual ha mejorado la forma en que operan. Tienen una gran cantidad de tecnología que pueden adoptar porque no se resisten al cambio y están muy por delante de la curva en lo que respecta a otras organizaciones de atención.

Lecciones clave aprendidas:

  • ¡Nunca subestimes los datos pobres!
  • Planifique cuidadosamente cualquier migración
  • Nunca puedes obtener suficiente entrenamiento

Preguntas y respuestas

1. ¿Necesito comprar Salesforce para usar Sirenum?

La respuesta es no. Cuando compras Sirenum, la plataforma principal de Salesforce viene con él. Al igual que cuando compra un automóvil, los neumáticos no vienen por separado, ya están allí. En el caso de Good Care Group, necesitaban ciertos componentes de Salesforce CRM además de la plataforma. 

2. ¿Qué pasa con Covid-19? ¿Cómo Sirenum ayudado durante este tiempo?

El impacto principal ha sido la gestión de crisis, donde la fatiga es una gran preocupación. La mayor parte de la evidencia de infección entre las personas en el espacio de atención médica se asoció con patrones de cambio muy difíciles. Comprender la fatiga es un gran problema, y ​​uno que Sirenum puede ayudar a administrar, lo que ha sido un factor clave para que lo logremos. También brinda tanta información que puede ayudar a detener la propagación de la enfermedad y mantenerlos a salvo. 

3. ¿Cuánto tiempo lleva ponerse en funcionamiento?

En el nivel alto, generalmente comienza en el rango de 4 a 6 semanas, pero varía. La funcionalidad de nómina tarda un poco más en estar activa, pero una cosa acerca de estar en la comunidad de Salesforce es que puede integrarse con otra tecnología más rápido. 

4. ¿Alguien de turno podría mostrar quién está en la próxima visita? A menudo, nuestros clientes quieren la tranquilidad de saber quién los visitará a continuación.

¡Absolutamente! Utilizando MySirenum, los cuidadores pueden comprobar quién trabaja a continuación e informar a los clientes. Esta información se puede agregar a la herramienta de programación, para que los cuidadores puedan verificarla en segundos.

5. ¿Es posible utilizar este software para planificar la rotación de varios sitios y turnos? ¿Y cómo se asegura de que los trabajadores no superen las horas contratadas?

Sí, la gran mayoría de nuestros clientes se enfrentan al desafío de múltiples sitios / turnos, pero Sirenum lo hace simple Puedes usar Sirenum para configurar sus reglas de salud y seguridad, de modo que si los trabajadores tienen un máximo de 40 horas por semana que puedan trabajar, establezca esto como una regla para que no se puedan asignar turnos a las personas que han trabajado más de 40 horas. Esto es totalmente personalizable para trabajar con la compañía que opera. 

Ver grabación completa del seminario web aquí, o dirígete a nuestro Sirenum para la página de Atención para obtener más información.